亲爱的宝可梦训练家：

非常感谢您一直以来对宝可梦集换式卡牌游戏的喜爱及支持。

经本公司调查发现在江浙沪地区罗森便利店销售的宝可梦集换式卡牌游戏【太阳&月亮・横空出世・赫】5张装商品中，存在部分商品为二次封装，即非原包装销售的情况。

・经销商与本公司协商一致，在2022年12月1日针对商超渠道推出了商超便利专属盒（15包/盒）进行售卖。后因部分消费者反映购买体验不佳，遂停止销售，转为供应常规款宝可梦卡牌补充包盒装商品（30包/盒）。

・经销商在未与本公司沟通、未告知罗森便利店的情况下，擅自二次封装商品（将两份商超便利专属盒拆盒后封装为一份常规款宝可梦卡牌补充包盒装商品）后供应至江浙沪地区的罗森便利店，并于2022年12月12日开始销售，导致部分消费者在江浙沪地区罗森便利店购买的商品为非原包装商品。在了解该情况后，本公司已经立刻要求经销商停止供应问题商品，并尽最大努力将已上架的问题商品进行回购。

・问题商品对象：宝可梦集换式卡牌游戏【太阳&月亮・横空出世・赫】5张装

・销售日期：2022年12月12日~2023年2月13日

・销售门店：江浙沪地区罗森便利店

・补偿方式： 对购买过问题商品的消费者以全额退款的方式进行补偿。

・反馈日期：2023年2月14日至2023年8月13日。

・反馈窗口：请至宝可梦卡牌官方小程序“宝可梦卡牌会员”进行反馈并登记信息。

・所需信息：请提供购买小票及支付凭证（现金支付时无需支付凭证）、收款账户信息以便核对。

・补偿支付时间：在收到完整登记信息核对无误后14个工作日内完成。
・如有任何不明，宝可梦卡牌官方小程序客服将提供支持。

※宝可梦卡牌官方小程序客服工作时间：周一至周五（法定节假日除外）9:00-18:00

客服繁忙时，会出现等待时间较长的情况，恳请谅解。

※本次收集的消费者个人信息，将仅用于退款补偿。本公司将按照个人信息保护法等相关法律法规妥善处理个人信息，详情请查看官网中的隐私政策。

为训练家带来的不便，我们深表歉意。今后会加强与经销商之间的沟通与合作，避免同类错误再次发生。

宝可梦（上海）玩具有限公司

2023年2月14日